Rechten en plichten

Informatie ontvangen

Een hulpverlener moet u op begrijpelijke wijze informatie geven over:

• uw ziekte of aandoening;
• de aard van de voorgestelde behandeling of te verrichten onderzoek;
• de uitslag van testresultaten en röntgenonderzoeken;
• de verwachte duur van de behandeling en de verwachte resultaten;
• de eventuele andere behandelingsmogelijkheden;
• de gevolgen of de eventuele risico's van de behandeling of het onderzoek (bijvoorbeeld de medicijnen, pijn of ongemak en eventuele bijwerkingen);
• de noodzaak en reden voor een verwijzing naar een andere specialist.

U kunt een gesprek goed laten verlopen door duidelijk te zijn. Bijvoorbeeld door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles begrijpt. Schrijf vooraf uw vragen op zodat u niets kunt vergeten. U mag ook altijd een familielid of een goede bekende meenemen die u kan bijstaan of aanvullen wanneer dat nodig is.
 
Over veel onderwerpen kunt u schriftelijke informatie krijgen, zodat u alles op uw gemak nog eens kunt doorlezen. Informeer hiernaar bij uw arts of bij het voorlichtingscentrum. Als u niet zeker weet of de kosten van uw behandeling vergoed worden, informeer dan tijdig bij uw verzekeraar. Op de website www.knmg.nl/wgbo vindt u checklists met tips en richtlijnen voor uw gesprek met uw arts.

Informatie weigeren

Als u bepaalde informatie niet wilt, dan mag u informatie weigeren. In de wet staat dat patiënten het recht hebben om geen informatie te willen. Stel dat u bijvoorbeeld niet wilt weten of u een verhoogd risico hebt op een erfelijke aandoening. Dan hebt u het recht om die informatie te weigeren. Alleen als de zorgverlener denkt dat het voor u of voor anderen ernstig nadeel oplevert, kan hij de informatie toch geven.

In het Maasstad Ziekenhuis werken we met een elektronisch (digitaal) patiëntendossier. In het dossier staat informatie over:

• uw gezondheidssituatie;
• onderzoeken en behandelingen die u hebt gehad;
• gegevens die uw arts met uw toestemming heeft opgevraagd. Bijvoorbeeld bij uw huisarts of een medisch specialist in een ander ziekenhuis.

Privacy

Medewerkers van het Maasstad Ziekenhuis doen hun best om uw privacy te waarborgen.

Het Maasstad Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis, daarom kan het voorkomen dat een medewerker in opleiding aanwezig is tijdens uw behandeling of uw gesprek. Vindt u dit ongewenst, dan kunt u dit bij uw arts aangeven.

Vertrouwelijkheid van informatie

Zowel artsen, verpleegkundigen als andere medewerkers van het Maasstad Ziekenhuis zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Zij mogen gegevens over u alléén aan anderen verstrekken nadat u daarvoor schriftelijk toestemming hebt gegeven. Degenen die bij uw behandeling betrokken zijn, mogen wel onderling gegevens opvragen en uitwisselen. Dat mag alleen als dat nodig is voor de behandeling. Er bestaan strenge regels voor het gebruik van deze gegevens. Hulpverleners moeten vertrouwelijk met uw gegevens omgaan.

Aanleveren anonieme gegevens

Het ziekenhuis levert anonieme gegevens op het gebied van patiëntenzorg aan een aantal registratiesystemen ten behoeve van wetenschappelijk onderzoek (bijvoorbeeld kankerregistratie) en statistieken. Registratie is een belangrijk instrument om inzicht te krijgen in ziekten zoals kanker. Desgewenst kunt u laten weten dat u hier bezwaar tegen hebt. Er worden dan geen gegevens aan derden verstrekt.

Opslaan gegevens antistoffen na bloedtransfusie

Soms vormen patiënten na een bloedtransfusie antistoffen tegen andermans bloedcellen. Omdat de mogelijkheid bestaat dat de antistoffen na verloop van tijd niet meer aantoonbaar zijn, worden de gegevens over deze antistoffen opgeslagen in een landelijk datasysteem. Bij een volgende transfusie kan het laboratorium van het ziekenhuis waar u op dat moment wordt behandeld, het landelijk datasysteem raadplegen en zo goed mogelijk passend bloed voor u uitzoeken. Als u bezwaar hebt tegen de registratie van uw gegevens kunt u dit bij uw arts aangeven. Opgeslagen gegevens kunt u raadplegen en eventueel wijzigen. De arts zal uw bezwaar in het dossier vastleggen.

Bewaartermijn van uw dossier

Uw gegevens worden tot 15 jaar na de laatste behandeling bewaard. Voordat de gegevens worden vernietigd, beslist de arts welke gegevens ook in de toekomst nog van belang zijn. U kunt altijd in overleg met de arts bepalen dat gegevens langer worden bewaard.

Wijzigingen en vernietiging van uw dossier

Wanneer u in uw dossier onjuistheden tegenkomt, dan kunt u de hulpverlener vragen deze te wijzigen of te schrappen. Ook kunt u de gegevens in uw dossier met eigen informatie aanvullen.

Het kan ook voorkomen dat u bepaalde gegevens uit uw dossier wilt laten verwijderen. De hulpverlener moet gehoor geven aan uw verzoek, tenzij de gegevens van belang zijn voor u of anderen. De arts kan uw verzoek weigeren als:

• uw gegevens nodig zijn voor verdere behandeling;
• de informatie in uw dossier van belang is voor andere patiënten;
• u gedwongen was opgenomen in een psychiatrisch ziekenhuis.

De arts dient u erop te wijzen dat het vernietigen van bepaalde gegevens nadelig kan zijn voor uw verdere behandeling. In voorkomende gevallen kan besloten worden de behandelingsovereenkomst te beëindigen.

Inzage via Mijn Maasstad Ziekenhuis

Via het patiëntenportaal Mijn Maasstad Ziekenhuis kunt u een groot deel van uw medische gegevens inzien. Ook kunt u uw afspraken zien, herhaalrecepten aanvragen en vragen stellen aan uw zorgverlener. Ga naar Mijn Maasstad Ziekenhuis voor meer informatie.

Daarnaast heeft u het recht om uw volledige patiëntendossier in te zien of op te vragen.

Inzage en opvragen van een kopie van uw medische gegevens

Als patiënt heeft u het recht om te vragen om inzage in uw medische gegevens. Bespreek met de arts of u wel of geen uitleg bij inzage wenst. 

Als een derde (bijvoorbeeld uw echtgenoot, kind, ouder of familielid) uw dossier in wil zien, moet hij daarvoor uw (schriftelijke) toestemming hebben. De gemachtigde moet zich voorafgaand aan de inzage legitimeren.

Via het aanvraagformulier kunt u inzage in of een kopie van het medisch dossier aanvragen. Dit formulier moet u sturen naar:

Maasstad Ziekenhuis
T.a.v. het secretariaat betreffende specialisme
Postbus 9100
3007 AC Rotterdam

Een kopie foto met uitslag (röntgenonderzoek) vraagt u hier aan. 

Inzage en kopie medisch dossier bij bijzondere patiëntcategorieën

Minderjarigen

Een minderjarige van 12 jaar en ouder heeft een zelfstandig recht op inzage en kopie van zijn dossier. Toestemming van de (met het ouderlijk gezag belaste) ouders of wettelijk vertegenwoordiger is hiervoor niet nodig. Het recht op inzage en kopie wordt in geval een minderjarige jonger is dan 12 jaar uitgeoefend door de (met het ouderlijk gezag belaste) ouders of wettelijk vertegenwoordiger.

Een derde kan alleen inzage in of een kopie van het dossier van een minderjarige van 12 jaar of ouder vragen, als de minderjarige hiervoor toestemming schriftelijk geeft. Als een derde inzage in of kopie van het dossier van een minderjarige van jonger dan 12 jaar wil, dan is hiervoor schriftelijke toestemming van de (met het ouderlijk gezag belaste) ouders of wettelijk vertegenwoordiger nodig. Bij de aanvraag inzage of kopie dossier dient de schriftelijke machtiging plus een kopie van de legitimatie van de ouder of voogd en een kopie van de legitimatie van de gemachtigde meegestuurd te worden. De gemachtigde dient zijn voorafgaand aan inzage in of het ophalen van de kopie van het dossier te legitimeren.

Wilsonbekwaam

Het recht op inzage in en een kopie van het dossier van een wilsonbekwame patiënt kan alleen door zijn wettelijk vertegenwoordiger worden uitgeoefend (echtgenoot/ partner, iemand die de patiënt officieel heeft benoemd, bij gebreke daarvan ouder/kind/broer/zus of anders curator/mentor). Als een derde inzage in of een kopie wenst van het dossier van de wilsonbekwame, dan dient de wettelijk vertegenwoordiger hiervoor schriftelijk toestemming te verlenen en een kopie legitimatie van beide partijen bij te voegen. De gemachtigde dient zich bij inzage in of het ophalen van de kopie van het dossier te legitimeren.

Inzage of kopie in het dossier van een overleden patiënt

Als vooraf geen toestemming is gegeven door de patiënt (die komt te overlijden), dan hebben nabestaanden (echtgenoot/partner/kinderen en overige familie) geen recht op inzage in of een kopie van het dossier. Een nabestaande kan dus ook geen machtiging verstrekken om het dossier van de overleden patiënt op te vragen. Het recht op inzage of kopie is voorbehouden aan de patiënt.

De zorgverlener moet, ook na het overlijden van de patiënt, zich aan zijn geheimhoudingsplicht houden. Nabestaanden kunnen de arts niet van zijn geheimhoudingsplicht ontheffen. De geheimhoudingsplicht van de zorgverlener kan alleen doorbroken worden in speciale situaties, bijvoorbeeld in verband met erfelijke aandoeningen.

Om een inzage in of een kopie van het dossier van een overleden patiënt op te vragen moet u schriftelijk contact opnemen met:

Maasstad Ziekenhuis
T.a.v. afdeling Juridische Zaken
Postbus 9100
3007 AC Rotterdam

Inzage wie in uw dossier heeft gewerkt

Meerdere zorgverleners, ook die u niet heeft gezien, werken in uw dossier op verschillende momenten. Dit kan zijn voor:

• Voorbereiding van het spreekuur
• Onderlinge afstemming met collega's (multidisciplinair overleg)
• Planning van spreekuren
• Controle op dossiervoering
• Controle op juiste facturatie
• Brieven maken voor huisarts of collega-specialisten

Niet alle medewerkers van het Maasstad Ziekenhuis kunnen zomaar in uw dossier werken. Een zorgverlener krijgt aan de hand van zijn of haar functie en afdeling de rechten die hij of zij nodig heeft.  

Wilt u een overzicht van welke zorgverleners er in uw dossier hebben gewerkt? Of heeft u het vermoeden dat iemand zonder recht te hebben in uw dossier heeft gekeken? Dan kunt u dit aanvraagformulier ingevuld en ondertekend sturen naar:

Maasstad Ziekenhuis
t.a.v. afdeling juridische zaken
Postbus 9100
3007 AC  Rotterdam

U kunt een kopie van uw radiologiebeelden opvragen via het patiëntenportaal Mijn Maasstad Ziekenhuis.

1. Ga naar www.maastadziekenhuis.nl/mijnmaasstadziekenhuis en log in met uw DigiD
2. Klik op ‘E-consult'
3. Selecteer de afdeling 'Radiologie' 
4. Schrijf in het bericht:
   - welke beelden u wilt opvragen. Noteer de maand en het jaartal van het onderzoek;
   - naar welk adres wij de beelden moeten opsturen. Bijvoorbeeld naar uw huisadres of een andere zorginstelling.
5. Klik op ‘Verzenden’

U ontvangt de radiologiebeelden binnen 1 week op het door u aangegeven adres (huisadres/zorginstelling).

Klik hier voor een uitleg over hoe u een e-consult verstuurt. 

Is het voor u niet mogelijk om de radiologiebeelden digitaal op te vragen?

U kunt dan in het ziekenhuis bij de balie van de afdeling Radiologie een formulier invullen.

U mag altijd een tweede mening vragen. U hebt daar geen toestemming voor nodig, ook niet van uw eigen zorgverlener. Het is wel goed om er met hem over te praten. Degene die een tweede mening geeft, neemt de behandeling niet over.

U kunt op verschillende momenten om een tweede mening vragen. Bijvoorbeeld als u een belangrijke beslissing moet nemen over de behandeling of als u twijfelt over een diagnose of behandeling.

Bespreek een verzoek om een tweede mening van tevoren met uw zorgverzekeraar. Als de zorgverzekeraar de kosten van een tweede mening niet accepteert, moet u deze namelijk zelf betalen.

Dat geeft ons de mogelijkheid samen met u een oplossing te vinden. Het helpt ons ook om de kwaliteit van ons ziekenhuis te verbeteren. Het recht om een klacht in te dienen is vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Klacht indienen

Als u niet tevreden bent of als u zich niet gerespecteerd of veilig voelt, bespreek dit dan op de afdeling of met uw arts en probeer samen tot een oplossing te komen.

Komt u er met de betrokken zorgverlener(s) niet uit, neem dan contact op met de klachtenfunctionaris.

• Digitaal: maak gebruik van het digitale klachtenformulier 
• Schriftelijk: Maasstad Ziekenhuis, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Postbus 9100, 3007 AC Rotterdam
• Bellen: (010) 291 30 14
• E-mail: klachtenfunctionaris@maasstadziekenhuis.nl

De klachtenfunctionarissen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 15.00 uur. 

Niet alleen u - als patiënt - kunt een klacht indienen, ook familieleden of anderen kunnen dat namens u doen. U moet hier dan wel toestemming voor geven. Nabestaanden hebben eveneens de mogelijkheid een klacht in te dienen.

U heeft een klacht ingediend en dan?

De klachtenfunctionaris neemt zo spoedig mogelijk contact met u op voor aanvullende informatie en om uw wensen te bespreken. Wat wilt u met uw klacht bereiken? Wilt u een telefonische of schriftelijke reactie of misschien een (bemiddelings)gesprek? Of wilt u uw klacht alleen melden? De klachtenfunctionaris helpt u om de meest geschikte en door u gewenste weg te vinden voor de afhandeling van de klacht.

Wanneer uw klacht in behandeling wordt genomen, dan legt de klachtenfunctionaris uw klacht voor aan de direct betrokken medewerker, leidinggevende of medisch specialist, om zijn of haar kant van het verhaal te horen. Afhankelijk van wat u wenst, wordt de klacht alleen gemeld, verzocht om een (schriftelijke of mondelinge) reactie of verzocht om een (bemiddelings)gesprek. De klachtenfunctionaris stelt zich neutraal op en gaat zorgvuldig om met de privacy van de betrokkenen.

Heeft u een klacht of vraag over een rekening?

Een klacht over financiële vergoeding van de geleverde zorg (bijvoorbeeld over de DBC, tarieven, eigen risico enzovoorts) valt niet onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Meer informatie over kosten en vergoedingen kunt u vinden op de pagina Kosten en vergoedingen.

Heeft u alsnog een vraag of klacht over een rekening? Neem dan eerst contact op met uw zorgverzekeraar. Daarna neemt uw zorgverzekeraar contact op met het Maasstad Ziekenhuis.

Klachtenregeling

Het Maasstad Ziekenhuis heeft een klachtenregeling gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Lees het Klachtenreglement Maasstad Ziekenhuis.

Interne onderzoekscommissie

Wat als uw klacht na bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet naar uw tevredenheid is opgelost? In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de interne onderzoekscommissie. Deze commissie stelt een eigen onderzoek in en verzamelt relevante informatie. Na het onderzoek geeft de commissie een advies aan de raad van bestuur over de gegrondheid van uw klacht. De raad van bestuur geeft binnen 6 weken na ontvangst van uw schriftelijke klacht een oordeel over uw klacht. Deze termijn kan in overleg met u met vier weken worden verlengd.

Schadeclaim

Als u vindt dat u schade hebt geleden door toedoen of nalaten van het ziekenhuis, kunt u schriftelijk een schadeclaim indienen bij de raad van bestuur van het ziekenhuis. Meer informatie over het indienen van een schadeclaim kunt u krijgen van de klachtenfunctionaris of van de jurist van het ziekenhuis.

Correspondentieadres Jurist

Maasstad Ziekenhuis
Secretariaat Juridische Zaken
Postbus 9100
3007 AC Rotterdam

Gebruik van gegevens

Uw gegevens kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Uw gegevens zullen alleen volledig geanonimiseerd worden gebruikt, dit betekend dat uw gegevens niet tot u als persoon herleidbaar zijn door de onderzoeker die deze data gebruikt. Het gebruik van uw data heeft voor u in geen geval gevolgen. Indien u bezwaar heeft tegen het geanonimiseerd gebruik van uw gegevens, kunt u dit aangeven bij uw behandelend arts of de Patiëntenvoorlichting van het Maasstad Ziekenhuis. Uw gegevens zullen in dat geval niet worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek.

Gebruik van restmateriaal

Het bloed, de urine of ontlasting die u heeft afgestaan, gebruiken we in principe alleen om het aangevraagde onderzoek te doen. Het overgebleven lichaamsmateriaal kán soms voor wetenschappelijke doeleinden worden gebruikt. In dat geval verwijderen wij uw persoonlijke gegevens, waardoor het materiaal niet meer naar u te herleiden is. Als extra afname van lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek noodzakelijk is, vragen wij u altijd om toestemming. Hebt u hiertegen bezwaar, dan kunt u dit kenbaar maken bij uw behandelaar of degene die uw bloed, urine of ontlasting af- of aanneemt.

Deelname wetenschappelijk onderzoek

Aan u kan gevraagd worden of u wilt deelnemen aan een wetenschappelijk onderzoek. Voordat u beslist over deelname aan wetenschappelijk onderzoek, hebt u recht op schriftelijke en mondelinge informatie over het onderzoek. Als u aan het onderzoek meedoet, vragen wij u om uw handtekening te zetten op een toestemmingsverklaring. De onderzoeksgegevens worden vertrouwelijk behandeld. Wij vinden het fijn als u meedoet, maar u bent niet verplicht mee te doen. Als u besluit niet aan een onderzoek mee te doen, dan heeft dat geen gevolgen voor de verdere behandeling.

Op de website van de Rijksoverheid staat de landelijke brochure over medisch wetenschappelijk onderzoek ‘Medisch wetenschappelijk onderzoek, algemene informatie voor de proefpersoon’.

Wilt u weten of er een medisch wetenschappelijk onderzoek is waar u aan mee kunt doen? Bespreek dit dan met uw behandelend arts.

De behandelaar is vaak een arts-assistent. Hij is uw aanspreekpunt en komt langs om met u de behandeling te bespreken (artsenvisite). Een medisch specialist is altijd eindverantwoordelijk voor uw medische behandeling. Dit is uw hoofdbehandelaar. De verpleegkundige of zaalarts kan u vertellen wie uw hoofdbehandelaar is. Als u een bepaalde arts wilt spreken, kunt u dit altijd aan de verpleegkundige vragen.

Geef dit dan door aan uw behandelend specialist. Of aan het hoofd zorgeenheid van uw afdeling. Het is verstandig ook uw contactpersoon te informeren over uw wensen.

Meer informatie over de Patiëntenraad in het Maasstad Ziekenhuis

Zo dient u zich respectvol te gedragen tegenover alle medewerkers en medepatiënten in het ziekenhuis. In het uiterste geval kan het ziekenhuis bij misdragingen de behandeling beëindigen.

Legitimatieplicht

Als patiënt heeft u de plicht te laten weten wie u bent. De legitimatieplicht geldt ter bescherming van uzelf en anderen en houdt verband met de verificatie van uw verzekeringsstatus. U legitimeert zich met een erkend legitimatiebewijs, zoals:

• een geldig paspoort;
• een geldige identiteitskaart;
• een geldig rijbewijs.

Betalingsverplichtingen

Als patiënt heeft u de plicht het ziekenhuis te betalen voor de geleverde zorg. Betaling zal (vrijwel) altijd gebeuren via uw zorgverzekeraar. Twijfelt u of u voldoende verzekerd bent, neemt u dan vooraf contact op met uw zorgverzekeraar. In het huidige zorgstelsel is niet altijd duidelijk wat wel en wat niet aan u wordt vergoed. Uw verzekeraar is de instantie die u moet informeren over de hoogte van de vergoedingen van de medische behandeling.
De tarieven die het ziekenhuis in rekening mag brengen, zijn voor een belangrijk deel wettelijk geregeld. Voor sommige behandelingen kan het zijn dat u een bepaald gedeelte of de gehele behandeling zelf moet betalen. Dit is afhankelijk van de vraag of uw zorgverzekeraar een contract heeft gesloten met het ziekenhuis. Uw verzekeraar kan u daarover verder informeren.

Indien u tijdens uw verblijf of uw aanwezigheid in het ziekenhuis een foto, film of geluidsopname maakt waarop een medewerker, patiënt of bezoeker in beeld is of te horen is, bent u verplicht hier toestemming voor te vragen. U ontvangt van ons altijd een schriftelijke reactie voorzien van handtekening.